MoneyMoon pagalba
Pagalba dėl paskyros, mokėjimų ir žaidimų — visą parą.
Tiesioginis pokalbis ir el. paštas
Tiesioginis pokalbis paskyroje veikia visą parą. Rašytiniams klausimams naudok support@moneymoon.casino. Trumpai aprašyk, kas nutiko, kada tai pastebėjai ir kokio sprendimo ieškai. Jei klausimas susijęs su paskyra, nurodyk jai priskirtą el. pašto adresą. Niekada nesiųsk slaptažodžio, PIN, kortelės saugos kodo ar vienkartinio prisijungimo kodo.
Įmoka arba išmokėjimas
Pridėk operacijos datą, sumą, valiutą, mokėjimo būdą ir operacijos numerį. Patikrink, ar suma banke tik rezervuota, jau nurašyta ar grąžinta. Jei pinigai jau nurašyti, bet likutis nepasikeitė, išsaugok mokėjimo patvirtinimą ir atsiųsk jį pagalbai. Kol tikriname šią operaciją, tos pačios įmokos nekartok.
Prisijungimas ir dokumentai
Pamiršęs slaptažodį naudok atkūrimo funkciją ir patikrink nepageidaujamų laiškų aplanką. Nekurk antros paskyros dėl prisijungimo nesklandumo. Tapatybės patikrai dokumentus pateik nurodytu saugiu būdu. Pasitikrink galiojimą, nuotraukos aiškumą ir duomenų sutapimą su paskyra.
Skundo pateikimas
Oficialiam skundui skirtas complaints@moneymoon.casino. Išdėstyk įvykių eigą, datas, susijusias operacijas ir ankstesnio susirašinėjimo nuorodas ar numerius. Išsaugok pateikto skundo ir atsakymų kopijas. Tęsiant susirašinėjimą pridėk ankstesnio skundo numerį, jei jį gavai. Prašymą apriboti ar užblokuoti paskyrą nurodyk aiškiai, kad jis būtų tinkamai atpažintas.
Pagalba dėl paties lošimo
Dėl sunkumų valdant lošimą Lietuvoje konsultuoja LPT: +370 5 233 6241, +370 5 219 6630, pagalba@lpt.lt. Mūsų pagalbos komanda padeda tvarkyti paskyrą, o konsultacija gali padėti įvertinti lošimo poveikį ir pasirinkti tolesnę pagalbą. Kreiptis gali ir artimieji.